市場營銷

通信營業廳實戰銷售技巧

 文章來源:石頓企管 時間:2014-11-03 14:26
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       通信營業廳實戰銷售技巧
                  
培訓目的: 
深度了解和理解通信營業廳的銷售流程,學會深度分析客戶的需求,規劃針對性的銷售方式,優化銷售流程,培養銷售技能,全面提升營業廳銷售人員的的營銷能力。
培訓對象: 
市場管理人員  營銷管理人員  中基層營銷管理人員   營銷業務骨干
培訓時長:1天/6小時
培訓方式: 理念講授,案例分析,角色扮演,現場演練,經驗分享,難點解答,共同探討等
 
第一講、營業廳銷售人員的工作職責與角色定位
1、銷售人員的工作職責和工作內容
2、銷售人員的角色認知
3、銷售人員的職業化塑造

第二講、優質顧客服務迫在眉睫
1、我們必須面對的七個問題
2、全面顧客滿意的涵義
3、優質服務與顧客需求滿足狀態分析
4、非專業服務的后果

第三講、銷售人員禮儀與行為規范
1、儀容儀表
2、服裝服飾
3、站姿站位
4、走姿走勢
5、行為規范
6、語言與非語言禮儀要點

第四講、成功的店面銷售技巧
1、打招呼的四種方式及應用要點
2、把握關鍵—顧客需求的鑒定與應對方法
3、產品介紹與展示的技巧(FAB法)
4、解答顧客的疑問(有關價格與產品)
5、附加推銷的時機及語言應用

第五講、如何與不同類型的顧客打交道?
1、人際風格分析
2、不同類型顧客的特點
3、如何應對不同類型顧客的需求?

第六講、有效處理顧客投訴
1、對顧客投訴的認知
2、顧客投訴產生的原因分析
3、減少顧客投訴的方法
4、有效處理顧客投訴的技巧
 
 
 
 
 
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